Was ist Trusted Shops? Was bedeutet das Trusted Shops Bewertungs-Siegel?
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Was ist Trusted Shops? Was bedeutet das Trusted Shops Siegel?

Über 80% der Bevölkerung in der EU kaufen mittlerweile im Internet ein. Und dabei reichen die Produkte von Möbel, Gartenzubehör, Kleidung, Fitnessartikel über Autozubehör bis hin zu Lebensmitteln und Getränken. Egal welches Produkt bestellt wird, eins sollte immer glatt gehen und reibungslos laufen, der Bestellvorgang (Chekout). Ist das Produkt erst mal bestellt, soll die Wartezeit bis zur Lieferung so kurz wie nur möglich sein. Ist es dann ein mal da, wird getestet, geschaut ob alles in Ordnung ist und viele mehr.

Doch was ist, wenn die Lieferung nicht kommt, beschädigt ist oder beispielsweise die bestellte Kleidung nicht passt?
Oftmals bieten seriöse Onlinehändler online direkt Hilfe an. Viele Onlineshops setzen jedoch auch auf den Service von Trusted Shops. Das gelbe E, das Trusted Shops Gütesiegel, bietet zusätzlichen Käuferschutz und Hilfe bei Fragen rund um den Onlinekauf. Aber was ist Trusted Shops? Worauf müssen Sie achten und wie seriös ist das Siegel?

Schwarze Schafe und unseriöse Onlinehändler gibt es leider überall. Ein wenig Misstrauen ist normal, doch was hilft wirklich und welche Absicherung für Sie als Käufer gibt es da gegen?

Die häufigsten Probleme beim Onlinekauf und was passiert:

  • Ware nicht lieferbar obwohl bestellt werden konnte oder gar keine keine Lieferung
  • Lieferungen erst nach mehreren Wochen
  • keine Kommunikationsmöglichkeit zum Onlinehändler
  • Retoure nur mit hohen Kosten verbunden
  • Nach Rücksendung keine Rückerstattung des Kaufbetrages

Wie Sie sich durch Trusted Shops dagegen schützen können?

Alle Onlineshops mit Trusted Shops Siegel haben eine manuelle Zertifizierung durchlaufen. Ein Mitarbeiter von Trusted Shops, hat also den Onlineshop manuell geprüft, Bestellungen ausgeführt und den Ablauf getestet. Erst danach bekommt der Shop das Bewertungssiegel! Bis zu 100€ Bestellwert ist Ihre Bestellung somit automatisch komplett abgesichert. Darüber hinaus können Sie für nur 9,90€ im Jahr, den Trusted Shops Käuferschutz Plus nutzen und sind bis 20.000€ pro Einkauf abgesichert. Weitere Informationen zum Käuferschutz

Was ist Trusted Shops und wie hilft es mir?

Trusted Shops ist eine Bewertungsplattform, die Onlinehändlern ein Siegel mit Bewertungssternen zur Verfügung stellt. Dafür bezahlt der Händler monatlich einen Betrag. Jeder Onlineshop wird also manuell von einem Mitarbeiter von Trusted Shops umfangreich geprüft und zertifiziert. Diese Prüfung ist sehr umfangreich und simuliert neben rechtlichen Gegebenheiten auch den normalen Käufer und testet alle Kaufoptionen.

Seit 2017 bietet Trusted Shops mit den Local Reviews diese einfache Bewertungsmöglichkeit auch für Ladenlokale ohne eigenen Onlineshop an – weitere Information hier im PDF.

Die Trusted Shops Zertifizierung sichert so zuverlässig vor Betrügern und unseriösen Anbietern. Zudem erhält der Käuer bis 100€ kostenfrei einen Käuferschutz.



Darüber hinaus beschäftigt die Kölner Firma auch eigene Rechtsanwälte und bietet eine Rechtsberatung an. Über 30 Personen bieten zudem für Käufer und Verkäufer Support per Telefon oder E-Mail an.

Weitere Funktionen sind für den Onlinehändler, ein Rechtstexter, DSGVO Hilfe, automatisches Bewertungen sammeln, Produktbewertungen uvm.

Ist das Siegel vertrauenswürdig und kann man sich darauf verlassen?

Ja, denn mittels Zertifizierung und Käuferschutz ist selbst ein Kauf per Vorkasse grundsätzlich bis 100€ abgesichert. Für nur 9,90€ im Jahr wird jede Bestellung bis 20.000€ abgesichert. Verlust von Geld, keine Rückerstattung oder gar keine Lieferung und keine Hilfe sind somit ausgeschlossen. Gibt es Probleme, hilft Trusted Shops schnell und unkompliziert. Eine Kontaktaufnahme zum Händler ist dann nicht mehr notwendig, da sich die Mitarbeiter von Trusted Shops um alles kümmern.

Zitat von TS Internetseite:

Unser Gütesiegel steht immer für 100 % Vertrauen und in Verbindung mit dem Käuferschutz auch immer für Sicherheit.

Fazit: Achten Sie auf das Siegel beim Online Einkaufen.

Ist das Siegel nicht sinnlos für den Onlinehändler (ist Trusted Shops sinnvoll)?

Wie oben geschrieben, schafft es Vertrauen und vereinfacht das Einholen von Bewertungen für den Onlineshop enorm. Trusted Shops ist sinnvoll für Onlinehänder als auch für den Endkunden in Bezug auf den Käuferschutz. In vielen Beiträgen im Internet geht es vor allem darum, dass sich die Gebühren für den Shopbetreiber nicht lohnen, da der Umsatz nicht entsprechend steigt. Dies können wir so nicht bestätigen, da immer mehr Fakebewertungen und entsprechende Betrüger im Internet unterwegs sind und durch die Zertifizierung wird dies nahezu ausgeschlossen.

Trusted Shops steht für Vertrauen, Seriösität und Sicherheit beim Einkaufen im Internet.
Bei Fragen stehen Ihnen auch jederzeit die freundlichen Mitarbeiter im Support unter 0221/77 53 66 zur Verfügung.

Kann man das Gütesiegel fälschen?

Ja und nein. Einige Onlineshops gehen hin und binden das runde gelbe Siegel im oberen Bereich der Seite ein, obwohl der Shop gar nicht zertifiziert ist. Ein flüchtiger Blick reicht also in dem Falle nicht.
Erscheint rechts unten der Trusted Badge, also ein weiß und gelb im Hochformat erscheinender Kasten mit Sternen, können Sie darauf klicken und sich die weiteren Details anschauen. Geht das nicht, ist es vermutlich eine Fälschung. Um sicher zu gehen hat Trusted Shops auch eine Fake-Siegel-Liste (Siegelmissbrauch) veröffentlicht.

Jeder Shop kann zudem hier in nur wenigen Sekunden überprüft werden: www.trustedshops.de/shops/

Trusted Shops Siegel Missbrauch Fake Shop

Können die Bewertungen bei Trusted Shops manipuliert werden?

Wie im oben gezeigten Video auch genannt ist Trusted Shops ein geschlossenes Bewertungssystem für Onlineshops. Das heißt, nur wer auch in dem Shop bestellt, kann bewerten. Dies gilt für Shopbewertungen, als auch Produktbewertungen. Die meisten zertifizierten Onlineshops schicken jedem Käufer nach wenigen Tagen eine E-Mail mit einem Link, worüber der Käufer den Shop und ggf. die gekauften Produkte, bewerten kann.



Um eine Bewertung zu fälschen, also Fake-Bewertung zu verfassen, müsste eine Fake-Bestellung gemacht werden. Dieser Aufwand ist somit ein Hürde und unterscheidet Trusted Shops auch von den meisten anderen Bewertungssiegeln und Bewertungsanbietern. Ein fälschen oder manipulieren einer Bewertung ist somit zwar nicht ganz ausgeschlossen, aber aufgrund des Aufwandes eher unwahrscheinlich.

Sollten Sie sich immer noch unsicher sein, können Sie auch noch auf externe Bewertungen zurück greifen, wie den Bewertungen und Ratings auf Google, Facebook, yelp, wlw (wer liefert was), EHI, Shopvote, Proven Expert und allgemeinen Informationsseiten wie gute-frage.net.

Folgende Regeln können Ihnen helfen, einen unseriösen Onlineshop zu identifizieren:

  1. Schauen Sie ins Impressum und googlen Sie die angegebene Firma
    Beispiel: Max Mustermann GmbH Erfahrung, Test, seriös
  2. Sollten die Bewertungen über 4.9 von 5 Sternen liegen, fangen Sie an zu lesen und prüfen stichprobenartig einzelne Bewertungen auf Plausibilität und Länge der Bewertung (nicht nur: alles super, alles top schnelle Lieferung etc.) Ausschließlich gute Bewertungen deuten oft auf Fälschungen hin.
  3. Sind Bewertungen oft gleich geschrieben, bestehen nur aus wenigen Wörtern oder enthalten Tippfehler, kann es sein, dass die Bewertungen billig eingekauft wurden und somit gefakt sind.
  4. Ist eine Formulierung sehr ausführlich oder nicht passend zum Shop, kopieren Sie einen oder mehrere Sätze und googlen diesen, ob er woanders vor kommt
  5. Prüfen Sie mehrere Bewertungsplattformen und lesen Sie Kommentare in Facebook oder Instagram zum Onlinehändler
  6. Suchen Sie gezielt nach negativen Bewertungen und lesen Sie, was genau negativ gewesen sein sollte

Sie verkaufen selber? Trusted Shops für Onlineshop-Betreiber und Onlinehändler:

Sollten Sie einen eigenen Onlineshop haben und noch kein Trusted Shops nutzen, raten wir Ihnen jetzt dazu, dies schnell nach zu holen. Als kleine Starthilfe erhalten Sie von uns einen Trusted Shops Gutschein womit Sie fast 200,– EUR sparen können.

Wir halten Trusted Shops für sinnvoll und empfehlen es bei B2C & B2B Shops gleichermaßen!

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Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Planung, Umsetzung und Optimierung Ihres (bestehenden) Onlineshops.

pictibe Werbeagentur Florian Ibe Inhaber Online-Marketing

Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren:

E-Mail: fi@pictibe.de

Florian Ibe

Tipp: Wichtig ist generell ein Tracking einzusetzen und zu schauen, wie und wann die Besucher im Onlineshop abspringen. Dazu hilft beispielsweise die Google Analytics Trichter Visualisierung. In nachfolgendem Video ist dies gut und einfach erklärt:

Florian Ibe
Florian Ibe
ist Gründer und Inhaber von pictibe. Er selbst beschreibt sich als einer der Glücklichen, die ihr Hobby zum Beruf machen konnten. Seine tägliche Aufgabe ist es, komplexe Zusammen­hänge auf das Wesentliche zu reduzieren und daraus eine direkte Botschaft für Kunde und Mitarbeiter zu entwickeln.

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