Lösung: WooCommerce PayPal Plus Zahlung ausstehend & abgebrochen
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Die Meisten nutzen folgende Plugins für die Zahlungsabwicklung in WooCommerce über PayPal:

Leider kommt es immer wieder zu Kaufabbrüchen, fehlerhaften Verbindungen und Probleme mit den überzogenen Kreditrahmen bei der Nutzung von PayPal Kauf auf Rechnung.

 

Wichtige Einstellung die immer DEAKTIVIERT sein sollte!

Wordpress Woocommere Germanized Paypal Zahlung Problem Ausstehend Abbruch Loesung

 

Rechtsklick > Link kopieren > in Bemerkung AN Kunden hinzufügen + ggf. Bankverbindung (Siehe Text):

Wordpress Woocommere Paypal Plus Hilfe Kundenbezahlungsseite Bezahlseite Senden Zahlung Abbruch Wartend

Wordpress Shop Woocommerce Hinweis An Kunden Bemerkung Kontakt Paypal Plus Fehler Hilfe Loesung


Beispieltext für eine Rückmeldung:

Vielen Dank für Ihre/Deine Bestellung in unserem Onlineshop.
Das Päckchen ist versandbereit, aber leider konnte der Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen werden.

Nutzen Sie für die Zahlung bitte folgenden Link um die Bestellung fertig zu stellen:
LINK EINFÜGEN

Gerne können Sie auch die Bestellung per Bank-Überweisung bezahlen.
Nutzen Sie dazu bitte nachfolgende Daten:
Kontoinhaber:
Kontonummer:
Bankleitzahl:
Kreditinstitut:
IBAN: DE
BIC/SWIFT:

oder gerne auch manuell über „Geld senden” via PayPal an:
IHRE PAYPAL-EMAILADRESSE

oder sollen wir die Bestellung stornieren?

Wir bitten um kurze Rückmeldung wie wir Ihnen helfen können und wie Sie/Du vorgehen möchten/möchtest.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Beste Grüße aus XXXX
Ihr Team von XXXX

 

Hinweis: Der Kundenname wird automatisch VOR dem Text eingesetzt!


 

Kunden können also von PayPal umsteigen auf eine andere Zahlungsart, falls PayPal mal nicht geht.

Das sieht dann, je nach Darstellungsweise und WooCommerce-Shop-Template, wie folgt aus:

Woocommerce Kundenbezahlseite Kundenbezahlungsseite Fehler Zahlungsart Keine Zahlung Paypal Loesung Zahlungs Ausstehend

 

Gründe für eine ausstehende Zahlung oder einen Abbruch durch PayPal:

  1. Kreditlinie/Kreditrahmen (häufigster Grund): Diese Kunden haben defakto ein aktives Limit oder in kurzer Zeit viel mit “Kauf auf Rechnung” bestellt. Solche Kunden sind „sehr gefährlich”, da die Kreditrahmen von diversen Systemen ausnutzen. Die Lösung ist hier nur: Vorkasse, Lastschrift oder Kreditkarte wählen. Das geht immer…wenn Geld beim Kunden/Kundin vorhanden ist!
  2. Fehlerhafte Konfiguration des Plugins und falsche Einstellungen (siehe unten)
  3. SSL-Zertifikat nicht mehr gültig und somit keine sichere Verbindung

 

Hinweis zu Lagerbeständen im Shop:

Ist eine Zahlung noch möglich (Status: Zahlung ausstehende | Bestellung wartend), wird auch kein Lagerbestand wieder hoch gesetzt. Erst wenn PayPal endgültig die Zahlungsmöglichekit abbricht, wird eine Bestellung abgebrochen und der Lagerbestand wieder erhöht. Sie können jedoch auch die Bestellung selbst stornieren und dann wird automatisch der Bestand um X erhöht.

 

Weitere Probleme können sein:

Log-Files für PayPal Zahlungen prüfen:

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Übrigens: Vorgefertigte Zahlungsarten-Symbole und Grafiken gibt es hier.

Florian Ibe
Florian Ibe
ist Gründer und Inhaber von pictibe. Er selbst beschreibt sich als einer der Glücklichen, die ihr Hobby zum Beruf machen konnten. Seine tägliche Aufgabe ist es, komplexe Zusammen­hänge auf das Wesentliche zu reduzieren und daraus eine direkte Botschaft für Kunde und Mitarbeiter zu entwickeln.

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